Ваше місто
Київ
smc@metinvestholding.com
Написати листа
smc@metinvestholding.com
0 800 30 30 70
Подзвонити
0 800 30 30 70
Замовити дзвінок
Увійти

Зареєструватися

Гарантії та повернення

  1. Головна
  2. Гарантії та повернення

Гарантії якості продукції

Виробник забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

На Продукцію, на яку встановлено гарантійний строк, діють гарантійні зобов'язання Виробника відповідно до умов, зазначених в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції.

На Продукцію, на яку не встановлено гарантійний строк Виробника, встановлюються гарантійні зобов’язання Продавця, які діють протягом 1 (одного) календарного дня з дати поставки продукції. В момент приймання-передачі Продукції Покупець підтверджує відсутність претензій по кількості та якості Продукції.  

Вимоги до зберігання продукції

Рекомендується зберігати металопродукцію в закритих приміщеннях без опалення з природньою вентиляцією та мінімальною вологістю повітря, що виключає пряме попадання атмосферних опадів, а також утворення конденсату через коливання температури та вологи повітря. Транспортування холоднокатаної та оцинкованої продукції необхідно здійснювати в закритому транспорті.  

Не рекомендується зберігати металопродукцію у вологому середовищі, приміщенні, що не вентилюється. Найбільш загрозливим є попадання вологи між листами та витками рулонів.

По кожному окремому виду металопродукції вимоги до зберігання прописуються в нормативних документах (ГОСТ, ДСТУ, EN і т.п.), у відповідності до яких продукція була виготовлена. Дані нормативні документи зазначаються у сертифікаті якості, що додається до супровідних документів на поставку металопродукції.

Товар неналежної якості – товар, що має будь-яку невідповідність товару вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до нього.

Умови обміну (повернення) продукції належної якості

Повернення Продукції здійснюється у відповідності до Закону України “Про захист прав споживачів”.

Споживач - фізична особа має право обміняти непродовольчий товар (продукцію) належної якості на аналогічний у продавця, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, за умови:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд товару, споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • в наявності розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
  • товар не відноситься до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)

У відповідності до Додатку N 3 до Постанови КМУ від 19 березня 1994 № 172 Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), зокрема, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text

Повернення продукції неналежної якості

Повернення продукції неналежної якості здійснюється у відповідності до Закону України “Про захист прав споживачів” 

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

  • розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
  • вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.

Істотним недоліком у відповідності до п.12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

  • він взагалі не може бути усунутий;
  • його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
  • він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Вимоги споживача у разі придбання ним товару неналежної якості розглядаються за місцезнаходженням Продавця, зазначеним у розділі Контакти або шляхом звернення на електрону адресу Продавця e-mail: smc@metinvestholding.com з відповідною заявою. Поштова адреса для розгляду звернень споживачів - м. Київ, вул. Лейпцизька, 15 А, Україна, 01015.

Звертаємо Вашу увагу, що у відповідності до ч. 5 ст. 13 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, зокрема, якщо:

  • ціна товару або послуги залежить від котировок на фінансовому ринку, тобто поза контролем продавця;
  • договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача.

Звертаємо Вашу увагу, для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані, має бути збережено товарний вигляд продукції, споживчі властивості, пломби, ярлики.

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продукції), при необхідності перевірки якості, повернення продукції проводиться за наявності висновку експертизи, в процесі якої перевіряється дотримання споживачем гарантійних умов експлуатації продукції.

Якщо за підсумками проведення експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил експлуатації, зберігання і транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.