Ваш город
Киев
smc@metinvestholding.com
Написать письмо
smc@metinvestholding.com
0 800 30 30 70
Позвонить
0 800 30 30 70
Заказать звонок
Войти

Зарегистрироваться

Гарантии и возврат

  1. Главная
  2. Гарантии и возврат

Гарантии качества продукции

Производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

На Продукцию, на которую установлен гарантийный срок, действуют гарантийные обязательства производителя на условиях, указанных в паспорте на продукцию или любом другом документе, прилагаемом к продукции.

На Продукцию, на которую не установлен гарантийный срок производителя, устанавливаются гарантийные обязательства продавца, которые действуют в течение 1 (одного) календарного дня с даты поставки продукции. В момент приема-передачи Продукции Покупатель подтверждает отсутствие претензий по количеству и качеству Продукции.  

Требования к хранению продукции

Рекомендуется хранить металлопродукцию в закрытых помещениях без отопления с естественной вентиляцией и минимальной влажностью воздуха, исключая прямое попадание атмосферных осадков, а также образование конденсата из-за колебаний температуры и влажности воздуха. Транспортировку холоднокатаной и оцинкованной продукции необходимо осуществлять в закрытом транспорте.  

Не рекомендуется хранить металлопродукцию во влажной среде, помещении, которое не вентилируется. Наиболее угрожающим является попадание влаги между листами и витками рулонов.

По каждому отдельному виду металлопродукции требования к хранению прописываются в нормативных документах (ГОСТ, ГОСТ, EN и т.п.), в соответствии с которыми продукция была изготовлена. Данные нормативные документы указываются в сертификате качества, прилагаемом к сопроводительным документам на поставку металлопродукции.

Товар ненадлежащего качества - товар, имеющий любое несоответствие требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к нему.

Условия обмена (возврата) продукции надлежащего качества

Возврат Продукции осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Потребитель - физическое лицо имеет право обменять непродовольственный товар (продукцию) надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, при условии:

  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид товара, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • в наличии расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
  • товар не относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

В соответствии с Приложением N 3 к Постановлению КМУ от 19 марта 1994 № 172 О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), в частности, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text

Возврат продукции ненадлежащего качества

Возврат продукции ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" 

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  • расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

Существенным недостатком в соответствии с п.12 ст. 1 Закона Украины «О защите правпотребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

  • он вообще не может быть устранен;
  • его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
  • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Требования потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества рассматриваются по месту нахождения Продавца, указанным в разделе Контакты или путем обращения на электронный адрес Продавца e-mail: smc@metinvestholding.com с соответствующим заявлением. Почтовый адрес для рассмотрения обращений потребителей - г.Киев, ул. Лейпцигская, 15 А, Украина, 01015.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с ч. 5 ст. 13 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, в частности, если:

  • цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, то есть вне контроля продавца;
  • договор касается изготовления или переработки товара на заказ потребителя.

Обращаем Ваше внимание, для осуществления права на расторжение договора потребитель должен сохранять полученную продукцию в неизмененном виде, должен быть сохранен товарный вид продукции, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продукции), при необходимости проверки качества, возврата продукции проводится при наличии заключения экспертизы, в процессе которой проверяется соблюдение потребителем гарантийных условий эксплуатации продукции.

Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.